SIA “Klīnika Dzintari” individuālo attālināto konsultāciju noteikumi

SIA “Klīnika Dzintari” individuālo konsultāciju ar virtuālo saziņas līdzekļu starpniecību noteikumi

  1. Vispārīgie noteikumi
    • Šie noteikumi paredz kārtību, kādā SIA “Klīnika Dzintari” (turpmāk – Klīnika) saviem pacientiem nodrošina iespēju saņemt konsultācijas ar klienta izvēlētu saziņas kanālu (piem., WhatsApp, Zoom, Skype vai citu) starpniecību (turpmāk – saziņas kanāls).
    • Konsultācijas saziņas kanālos ir iespēja saņemt psihiatra, psihologa, psihoterapijas speciālista, mākslas terapeita palīdzību, ja nav iespējama tikšanās klātienē. Konsultācijas saziņas kanālos neaizstāj konsultāciju ārsta kabinetā, tomēr ir laba alternatīva, ja pacients atrodas vietā, kur speciālista palīdzība nav pieejama vai nav pieejama valodā, kuru pacients pārvalda (piem., uz laiku vai pilnībā esot ārzemēs).
    • Konsultācijas saziņas kanālos nodrošina savstarpēju komunikāciju sarunas veidā un ļauj daļēji novērot neverbālo komunikāciju, kā arī nodrošina regulāras tikšanās, kas ir svarīgi ārstniecības procesā.
    • Konsultācijas saziņas kanālos nodrošina iespēju saņemt konsultācijas ar laika un finanšu ekonomiju.
    • Ja vien tas ir iespējams, ir būtiski pirms konsultācijām saziņas kanālos tikties ar speciālistu klātienē.
  2. Tehniskās prasības Saziņas kanālu konsultāciju veikšanai
    • Lai Klīnika spētu nodrošināt pacientam konsultācijas kādā no saziņas kanāliem, pacientam jābūt pieejamam datoram, planšetdatoram vai viedtālrunim ar interneta pieslēgumu, instalētai attiecīgā saziņas kanāla lietotnei, mikrofonam un videokamerai.
    • Konsultācijas laikā saziņas kanālos vienmēr tiek izmantots videozvans, kura laikā gan speciālists, gan pacients redz viens otru ar videokameras palīdzību. Klīnika un pacients nodrošina, lai konsultācijām saziņas kanālos netiek veikts ieraksts.
    • Konsultācijas laikā telpās, kurās atrodas speciālists un pacients, nedrīkst atrasties nepiederošas personas.
    • Pacients ir atbildīgs par šajā punktā noteikto nosacījumu ievērošanu. To neizpilde vai nepienācīga izpilde var būt par pamatu konsultācijas atteikumam.
  3. Samaksas kārtība
    • Pacients samaksu par saziņas kanālos paredzētu konsultāciju sesiju veic 24 (divdesmit četras) stundas pirms konsultācijas, ja pacients maksājumu izdara Eiropas Savienības teritorijā, vai 72 (septiņdesmit divas) stundas pirms konsultācijas, ja pacients maksājumu veic no bankas, kas atrodas ārpus Eiropas Savienības teritorijas, nosūtot maksājuma uzdevuma kopiju uz e-pasta adresi dzintari@dzintari.lv. Informācija par klīnikas bankas kontu pieejama Klīnikas mājas lapā: https://dzintari.lv/kontakti/ – maksājuma paskaidrojumā jānorāda: konsultācijas veids, speciālists, konsultācijas datums un laiks.
    • Par samaksas laiku tiek uzskatīts laiks, kad nauda ir ienākusi Klīnikas kontā.
    • Ja konsultācija saziņas kanālos tiek pārtraukta tehnisku iemeslu dēļ, pie kuriem nav vainojama Klīnika, nauda pacientam netiek atgriezta, par ko pacients tiek brīdināts piesakoties konsultācijai.
  4. Pieteikšanās saziņas kanālu konsultācijai un tās norise
    • Konsultācija saziņas kanālos notiek individuāli un nav paredzēta kā pāru konsultācija.
    • Lai pieteiktos konsultācijai saziņas kanālos, pacients iesniedz elektronisku pieteikumu Klīnikas mājas lapas dzintari.lv sadaļā “Pieteikties konsultācijai” vai piesaka konsultāciju pa tālruni +37167754811.
    • Pieteikumā pacients norāda savu vārdu, uzvārdu, kontakttālruni un e-pasta adresi. Pacienta kontaktinformācija, t.sk. e-pasts, tiks izmantota saziņai ar pacientu konsultācijas organizēšanai, konsultācijas datuma un laika saskaņošanai, speciālista saziņas kanālu adreses nosūtīšanai, kā arī rēķina par konsultāciju nosūtīšanai.
    • Konsultācija saziņas kanālos sākas iepriekš saskaņotajā laikā, un tās ilgums ir 45 (četrdesmit piecas) minūtes (atkārtotas konsultācijas ilgums psihiatram līdz 30 min.).
    • Pacients, izmantojot videozvanu, pirmais pieslēdzas vai zvana uz iepriekš norādīto speciālista saziņas kanālu adresi/numuru/virtuālo telpu..
    • Uzsākot konsultāciju ar pirmreizēju pacientu, tiek precizēti pacienta personas dati un kontaktinformācija: vārds, uzvārds, personas kods, pašreizējā dzīves vieta un  tālruņa numurs.
    • Ja pirmreizējā vizīte jau notikusi Klīnikā, Pacienta anketa netiek aizpildīta.
    • Konsultācija saziņas kanālos netiek piedāvāta vai tiek atceltas šādos gadījumos:
      • pacients ir nedzirdīgs vai vājdzirdīgs;
      • ir nepiemērots tehniskais aprīkojums – piem., regulāri ir sliktas kvalitātes interneta savienojums, nav videokameras, pacientam nav iespējas atrasties telpā vienam u.c.;
      • pacients nepilda konfidencialitātes noteikumus un/vai neveic terapijas  apmaksu.
    • Konsultāciju laikā, izvērtējot pacienta stāvokli, nepieciešamības gadījumā tiek nozīmēta farmakoterapija.
  5. Personas datu apstrāde
    • Pacienta personas datu apstrāde notiek atbilstoši Eiropas Parlamenta un Padomes regulas (ES) 2016/679 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un ar ko atceļ Direktīvu 95/46/EK (Vispārīgā datu aizsardzības regula), Pacientu tiesību likuma, Psihologu likuma, citu ārējo un Klīnikas iekšējo normatīvo aktu prasībām.
    • Personas datu apstrāde nepieciešama (apstrādes nolūki), lai sniegtu konsultācijas pacientam, lai komunicētu par konsultācijas saziņas kanālos laiku vai sniegtu citu, ar konsultāciju saistītu informāciju, veiktu norēķinus, kā arī izpildītu Klīnikai ar normatīvajiem aktiem uzlikto pienākumu.
    • Personas datu apstrādes juridiskais pamats ir Vispārīgās datu aizsardzības regulas 6.panta 1.punkta a) un c) apakšpunktu, 9.panta 2.punkta h) apakšpunkts.
    • Klīnika pacientu personas datus neizpauž trešajām personām, ne Eiropas savienībā, ne ārpus ES/EEZ dalībvalstīm. Pacientu personas datu izpaušana var notikt tikai normatīvajos aktos noteiktajā gadījumā, apmērā un kārtībā, tomēr, izmantojot šos saziņas kanālus, pastāv iespēja, ka personas datiem (piem., IP adrese, telefona numurs, lietotājvārds, pieslēgšanās laiks) var piekļūt komunikācijas kanāla izstrādātājs un uzturētājs, kas atrodas ārpus Eiropas Savienības robežām, atbilstoši izstrādātāju sniegtajām politikām un pacienta piekrišanām lietotnes instalēšanas laikā. Piesakoties un uzsākot konsultācijas saziņas kanālos, pacients piekrīt norādīt un saņemt personas datus saturošu informāciju saziņas kanālos.
    • Ar papildus informāciju par Klīnikas veikto personas datu apstrādi un savām kā datu subjekta tiesībām pacients var iepazīties Klīnikas “Privātuma politikā” _dzintari.lv/par-jums/_SIA-klinika-dzintari-privatuma-politika/_un papīra formātā pie Klīnikas administratora Jūrmalā, Mežsargu ielā 4/6.