Условия индивидуальных консультаций SIA «Klīnika Dzintari» посредством виртуальных средств связи
Условия индивидуальных консультаций SIA «Klīnika Dzintari» посредством виртуальных средств связи
- Общие положения
1.1. Настоящие правила предусматривают порядок, в котором SIA «Klīnika Dzintari» (далее – Клиника) предоставляет своим клиентам возможность получать консультации по выбранным клиентом каналам связи (например, WhatsApp, Zoom или другие) (далее – общение канал).
1.2. В консультационных каналах связи возможно получение помощи врача-психиатра, психолога, специалиста-психотерапевта, диетолога, арт-терапевта, если очная встреча невозможна. Консультации по каналам связи не заменяют консультацию в кабинете врача, однако являются хорошей альтернативой, если клиент находится в месте, где помощь специалиста недоступна или недоступна на языке, который знает клиент (например, временно или полностью за границей).
1.3. Консультации по каналам связи обеспечивают взаимное общение в форме беседы и позволяют частично наблюдать за невербальным общением, а также обеспечивают регулярные встречи, что важно в процессе лечения.
1.4. Консультации по каналам связи дают возможность получить консультации с экономией времени и финансов.
1.5. По возможности перед консультацией по каналам связи необходима личная встреча со специалистом.
2. Технические требования к согласованию каналов связи.
2.1. Для того, чтобы Клиника могла предоставить консультации клиенту через один из каналов связи, у клиента должен быть доступ к компьютеру, планшету или смартфону с подключением к Интернету, установленному приложению для соответствующего канала связи, микрофону и видеокамера.
2.2. Во время консультации в каналах связи всегда используется видеозвонок, во время которого и специалист, и клиент видят друг друга с помощью видеокамеры. Клиника и клиент обеспечивают отсутствие записи консультаций по каналам связи.
2.3. Во время консультации посторонние лица не должны находиться в помещениях, где находятся специалист и клиент.
2.4. Клиент несет ответственность за соблюдение условий, изложенных в настоящем пункте. Их неисполнение или ненадлежащее исполнение может стать основанием для отказа в консультации.
3. Порядок оплаты
3.1. Оплату запланированной консультации клиент производит по каналам связи за 24 (двадцать четыре) часа до консультации, если клиент производит оплату на территории Европейского Союза, или за 72 (семьдесят два) часа до консультации, если клиент производит платеж из банка, расположенного за пределами территории Европейского Союза, отправив копию платежного поручения на адрес электронной почты dzintari@dzintari.lv. Информацию о банковском счете клиники можно найти на сайте клиники: https://dzintari.lv/kontakti/ — в пояснении к оплате должны быть указаны: вид консультации, специалист, дата и время консультации.
3.2. Моментом оплаты считается момент поступления денег на счет Клиники.
3.3. В случае прерывания консультации в каналах связи по техническим причинам, в которых Клиника не виновата, деньги клиенту не возвращаются, о чем клиент предупреждается при обращении за консультацией.
4. Заявка на консультацию по каналам связи и ее ход
4.1. Консультация по каналам связи проводится индивидуально и не претендует на консультацию пары.
4.2. Чтобы записаться на консультацию по каналам связи, клиент подает электронную заявку в разделе «Записаться на консультацию» на сайте Клиники www.dzintari.lv или запрашивает консультацию по телефону +371 67147833.
4.3. В заявлении клиент указывает свое имя, фамилию, контактный телефон и адрес электронной почты. Контактная информация клиента, в т.ч. электронная почта, будет использоваться для связи с клиентом для организации консультации, согласования даты и времени консультации, отправки адреса каналов связи специалиста, а также отправки счета за консультацию.
4.4. Консультация по каналам связи начинается в заранее оговоренное время, ее продолжительность составляет 45 (сорок пять) минут (продолжительность повторной консультации у врача-психиатра – до 30 минут).
4.5. С помощью видеозвонка клиент первым подключается или звонит по адресу/номеру/виртуальному кабинету указанных выше каналов связи специалиста.
4.6. При начале консультации с впервые обращающимся клиентом указываются персональные данные и контактная информация клиента: имя, фамилия, персональный код, текущее место жительства и номер телефона.
4.7. Если первое посещение Клиники уже состоялось, анкета Клиента не заполняется.
4.8. Консультация по каналам связи не предлагается или отменяется в следующих случаях:
4.8.1. Клиент глухой или слабослышащий;
4.8.2. Имеется неподходящее техническое оборудование – например, регулярно имеется некачественное подключение к Интернету, нет видеокамеры, у клиента нет возможности находиться в палате одному и т. д.;
4.8.3. Клиент не соблюдает правила конфиденциальности и/или не оплачивает терапию.
4.9. На консультациях, после оценки состояния клиента, при необходимости назначают фармакотерапию.
5. Обработка персональных данных
5.1. Обработка персональных данных клиента осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного перемещения таких данных и которая отменяет Директиву 95/46/EC (Общий регламент по защите данных), Закон Права пациентов, Закона о психологах, других внешних и внутренних нормативных актов Клиники.
5.2. Обработка персональных данных необходима (цели обработки) в целях предоставления клиенту консультации, сообщения о времени консультации по каналам связи или предоставления иной информации, связанной с консультацией, осуществления платежей, а также выполнения обязанность, возложенная на Клинику нормативными актами.
5.3. Правовой основой обработки персональных данных являются статья 6, пункт 1, подпункты а) и с, статья 9, пункт 2, подпункт h) Общего регламента по защите данных.
5.4. Клиника не раскрывает персональные данные клиентов третьим лицам ни в Европейском Союзе, ни за пределами стран-членов ЕС/ЕЭЗ. Раскрытие персональных данных клиентов может иметь место только в случае, в объеме и порядке, предусмотренных нормативными актами, однако при использовании этих каналов связи существует вероятность того, что разработчик канала связи и сопровождающее лицо обнаружили за пределами Европейского Союза, в соответствии с политикой, предоставленной разработчиками, и с согласия клиента при установке приложения. Подавая заявку и начиная консультации в каналах связи, клиент соглашается указывать и получать информацию, содержащую персональные данные, в каналах связи.
5.5. Дополнительную информацию об обработке персональных данных Клиникой и их правах как субъекта данных можно найти в «Политике конфиденциальности» Клиники _dzintari.lv/par-jums/_SIA-klinika-dzintari-privatuma-politika/_и в бумажном формате по адресу Администратор клиники в Юрмале, ул. Межсарги 4/6.